POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOUR
1. LIVRAISON
Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, ainsi que dans certains pays de l'Union Européenne. Pour toute demande de livraison hors de ces zones, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : louannetmarie@gmail.com.
Délais de livraison
Nos bijoux étant confectionnés à la main, le délai de préparation des commandes est de 3 à 5 jours ouvrés. Une fois expédiée, la livraison prend généralement :
2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine
5 à 10 jours ouvrés pour l'Union Européenne
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des périodes de forte demande ou des éventuels retards des transporteurs.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination de la commande. Ils sont affichés avant validation du paiement.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.
Problèmes de livraison
Si vous constatez un retard anormal ou un problème avec votre livraison, veuillez nous contacter par e-mail avec votre numéro de commande afin que nous puissions trouver une solution.
2. RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être non portés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou non conforme à la commande).
Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Procédure de retour
Envoyez un e-mail à louannetmarie@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
Attendez notre confirmation avant de renvoyer le produit.
Expédiez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée.
Une fois le retour reçu et validé, un remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés, via le mode de paiement initial.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la même procédure que pour un retour et préciser dans votre e-mail le modèle souhaité en échange. Sous réserve de disponibilité, nous vous enverrons le nouvel article après réception du retour.